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一品Selly Automotive CRM传承创始人兼首席执行官

Zach Klempf一品传承对二手车经销商软件的访谈 虚拟,亲子,学习,情趣,一品传承

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问:告诉我们一些关于Selly Automotive CRM的信息以及您如何开始的? 

答: Selly Automotive CRM是北美增长最快的二手车经销商软件公司之一。我们为经销商提供销售和通讯软件,使他们可以管理从互联网销售线索(在销售方面)到短信和录音电话(在通信方面)的所有内容。

我19岁的时候就开始从事汽车业务,同时就读埃默里大学。在我工作的经销店,我发现他们使用旧版软件来运行其业务,因此很难从销售团队那里获得该技术的支持。因此,从埃默里(Emory)毕业后,我本来打算去金融领域,所以我决定转身去湾区。我申请了几种不同的软件加速器程序,并进入了蓝色创业公司,该公司由“俄罗斯方块”视频游戏专营权背后的人Henk Rogers经营。我们从那里开始制造MVP产品,现在在美国和加拿大有数百个经销商,每天使用我们的产品来经营他们的经销商。此外,我们还拥有Automanager DMS等转售商以及其他转售公司Selly Automotive CRM作为自己的汽车CRM产品。 

问:为什么二手车经销商需要客户关系管理(CRM)? 

A: 大多数二手车经销商,他们将大部分营销预算用于TrueCar,Cars.com,CarGurus和Autotrader等第三方市场。这些市场建立了消费者意识。消费者在购买车辆时会在这些网站上进行研究,而经销商则向每个互联网销售商每月支付500至10,000美元。通常,经销商,尤其是二手车经销商,仅使用一个电子邮件收件箱来管理所有这些线索并与他们的团队共享访问权限。通常,由于没有记录系统,因此没有触及或跟踪其中的某些线索。考虑将CRM系统作为经销商的数字文件柜。您所有的客户,他们的交易,他们的短信,电子邮件,Facebook聊天都集中在一个集中的位置。 

问:谈谈二手车经销软件的发展和塞利是如何采取了不同的路径 

答:在我们的二手车经销商软件空间中,大多数系统仍然是旧版和台式机。在专营权(新车经销商)软件世界中,这些产品从风险投资,私募股权中获得了巨额投资,并且更加注重研发,但在二手车领域,卖方是规模较小,自负盈亏的企业有尽可能多的资源。

在Selly,我们以基于云的SaaS产品的移动优先解决方案开始,即使我们是基于云的,我们仍然与旧的基于桌面的应用程序集成。我们正在为二手车经销商市场提供最先进,最现代的易于使用的软件,并且通过这一策略,我们取得了长足的发展。这就是我们领域中许多顶级供应商(例如AutoManager,Frazer和许多其他合作伙伴)与Selly集成的原因。 

问:谈论汽车经销商软件中销售和营销自动化的重要性吗? 

答:许多经销商,尤其是在当今经济中,正在运行精益生产。他们可能休假或解雇了销售人员,并且团队较小,地面上的车辆较少。目前,在汽车经销商软件类别中,销售和营销自动化非常重要,因为从历史上看,我们一直落后于一个行业。像Salesforce这样的公司十多年来一直在推动销售和营销自动化,并做出了许多重大的创新。销售和市场营销自动化使经销商能够以交易为基础实现市场营销和销售任务的自动化,而这些自动化本来可以手动完成,也可以以更繁琐的方式完成。 

在Selly,我们最近发布了智能短信自动化补充您期望在CRM中使用的平台中现有的销售和营销自动化。用外行的话来说,这意味着我们将在正确的时间发送正确的消息。例如,假设是凌晨3点,您的经销店从TrueCar获得了互联网销售线索。如果您不想在白天收到互联网潜在客户的邮件,而您提到将在下一个小时内致电该客户,则您不希望发送一般的后续邮件。如果那辆车缺货了,或者询问的人是现有客户发送另一个线索怎么办?销售和营销自动化的新高度是对发出的自动响应更加智能和周到。许多CRM都具有针对电子邮件或任务的基本自动化功能,但我们将其进一步发展。 

我们使用智能自动化所做的工作是确保我们考虑到汽车经销商在其销售和营销工作流程中所处的不同情况和变量,并且我们已经使其变得非常容易,您可以在系统中对其进行一次设置。并可以进行自动驾驶 我们收到经销商的反馈,这基本上可以使销售人员或经理的生活每周增加几个小时,他们可以利用这段时间销售更多的汽车。此外,它在NPS历来较低的行业中创造了积极的客户体验,这是一个重大的胜利。考克斯汽车公司(Cox Automotive)的最新研究发现,只有三分之一的消费者对当前的经销商模式“非常满意”,这表明了机会和需要改进的地方。 

问:您最近与Facebook集成了,讨论Facebook对汽车经销商的重要性吗? 

答: Facebook市场正在取代Craigslist。每月在Facebook Marketplace上有超过2000万访客点击汽车列表,它正成为低价二手车的目的地。从Facebook平台经销商的角度来看,整个策略正在迅速响应互联网潜在客户。因此,如果您在24小时内未回复任何消息,则无法再通过FB Messenger在Facebook Marketplace中与该客户联系。 

我们在Selly开发的产品是我们CRM系统中首次将Facebook Messenger完全集成。如果您在Facebook上有多个潜在客户,则现在可以在Selly平台中管理它们,我们正在做的一些有趣的事情包括:

您不再需要在Facebook页面上与您的一位销售人员共享管理员权限。可以在Selly中共享所有访问权限,您的销售人员可以直接在Selly中管理Messenger聊天 
Selly中的Facebook市场领导者可以与您经销商处的客户资料相关联,因此文本消息,已录制的电话,Facebook聊天都集中在一个地方
您还可以通过Selly管理Facebook业务页面通信,以及如果您的网站上有小部件(如Facebook Messenger部件),那么您也可以管理Selly中的所有聊天记录
我们将继续创新,并在Selly对Facebook技术进行巨额投资。因此,我们计划了许多即将推出的功能,以为Facebook Marketplace添加自动化和模板化响应。 

问:您的软件如何帮助经销商销售更多汽车?

答:在这个时代,独立经销商必须适应特许经营的二手店,Carmax,Carvana以及其他在许多主要市场上在线销售汽车的颠覆者,并与它们竞争。颠覆者以高增长模式运作,实际上他们可以在每售出单位上亏损,而更专注于获取市场份额。但是,如果像这样的独立经销商经营起来,他们将很快倒闭。因此,我们空间中的软件和其他软件产品对经销商的帮助是管理其销售渠道,对其客户进行跟进,跟踪其互联网潜在客户营销支出中的投资回报,这是其大部分运营支出。 

除此之外,我们还帮助经销商通过现成的模板销售更多的汽车,以便他们可以在正确的时间发送正确的消息,并使其团队更轻松,更有效地完成工作。我们还有一项专利功能,称为Selly Notes Pop。如果您在Android手机上接到入站电话,而该客户是保存在Selly中的一位客户,而不仅仅是看到他们的电话号码,那么说这是一个404号码,您将看到Selly Notes Pop。Notes Pop会告诉您客户的名称,他们正在进行的交易,以旧换新以及相关的注释。因此,您可以更专业地接听该电话,并以销售人员的身份更了解情况。为了管理

问:在Selly,创新方面正在酝酿什么? 

答:在Selly,我们为即将发生的几件事感到非常兴奋。首先,我们正在重建整个移动应用程序,以期在2021年推出全新的体验。它将是最前沿的,并且我们将拥有许多已经拥有的出色功能,例如Notes Pop例如,还有更多。在自动化方面,我们将向智能自动化平台发布更多功能。我们刚刚发布了具有智能自动化功能的互联网潜在客户自动回复程序,我们将在平台上的所有其他交易阶段执行此操作。不论客户处于哪个阶段,无论他们是已售出的客户还是崭新的互联网潜在客户,您都将拥有适合每笔交易情况的自定义自动回复器。

最后,我们将对Selly Automotive CRM中的用户界面进行一些更新。我们一直在尝试为刚加入Selly的新经销商增加更多方式,使其拥有在超竞争二手车市场上竞争所需要的一切,因为您不仅要与世界上高增长的颠覆者竞争。您还将与公开交易的汽车集团,CarMax等二手车销售点,甚至是街上的二手车经销店竞争。Selly经销商将配备一个现代,直观的平台,并且完全针对该行业构建。它将与他们使用的现有解决方案集成在一起,我们将始终拥有具有世界一流支持的最新和最强大的技术来对其进行备份。因此,在2021年及以后会有很多令人兴奋的事情发生;是从事该行业的好时机,还是成为Selly经销商的好时机!

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